旅游大數據應重視生態(tài)優(yōu)勢和數據閉環(huán)

李克強總理在年初兩會(huì )上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，各行業(yè)都在從自身出發(fā)尋找本行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度結合的機會(huì )與產(chǎn)業(yè)升級的路徑。與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)作為信息依存度極高的行業(yè)，在信息的時(shí)間和空間維度都要求更高，因此其也具有更加得天獨厚的優(yōu)勢進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面改造與升級?；ヂ?lián)網(wǎng)對旅游的最大貢獻在于其彌補了旅游的信息鴻溝，解決了游客對目的地的信息不對稱(chēng)問(wèn)題;而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則進(jìn)一步創(chuàng )新了服務(wù)模式、創(chuàng )造了新的用戶(hù)體驗。隨著(zhù)游客在線(xiàn)方式的不斷變革，游客的對網(wǎng)絡(luò )的訪(fǎng)問(wèn)也已經(jīng)貫穿于游前、游中、游后三個(gè)階段，在線(xiàn)行為日益多元化所催生的海量數據，也為在線(xiàn)旅游時(shí)代進(jìn)行旅游行業(yè)及游客分析提供了新的維度。
國家旅游局在2015年1月12日頒布的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導意見(jiàn)》中特別提出：“到2020年，我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧營(yíng)銷(xiāo)能力明顯提高”。智慧服務(wù)主要面向游客群體，無(wú)論是出行前通過(guò)搜索引擎查詢(xún)目的地信息，還是通過(guò)在線(xiàn)OTA垂直搜索預訂產(chǎn)品，體現的都是游客對于搜索信息背后某種旅游產(chǎn)品屬性的傾向性?；诖艘部衫糜慰驮诰€(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行分析、挖掘，在獲得游客偏好的前提下進(jìn)行高效的推薦，目前的行程助手、POI推薦類(lèi)產(chǎn)品多以此種形式出現。智慧管理主要面向景區、旅游局政府部門(mén)。其中政府管理視角更為宏觀(guān)，一般貫穿于目的地食、住、行、游、購、娛整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈;景區管理視角則更為微觀(guān)，聚焦于景區空間范圍內游客行為的分析與統計。無(wú)論是旅游局還是景區，傳統統計方法在自助游、散客游逐漸主導旅游市場(chǎng)的背景下已顯得力不從心，迫切需要通過(guò)新的途徑和方法彌補現有手段的不足。智慧管理從游前、游中、游后三個(gè)階段看，在具體應用途徑上體現為游客預測、游客監控(預警)、游客統計三大主要功能。由設備內置應用讀取智能手機GPS數據所得到的游中游客位置也成為旅游智慧管理中最有價(jià)值的大數據信息。游后數據中游客點(diǎn)評、口碑、輿情統計則成為互聯(lián)網(wǎng)大數據背景下滿(mǎn)意度評價(jià)的有效途徑，同時(shí)也有助于景區等進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。智慧營(yíng)銷(xiāo)是溝通旅游目的地、景區與游客之間的橋梁，利用旅游大數據對游客進(jìn)行準確分析和人物畫(huà)像是景區企業(yè)等進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)的基礎。在智慧營(yíng)銷(xiāo)中，游客分析貫穿于游前、游中、游后，而分析視角也從客源地、游客屬性、消費習慣、游覽線(xiàn)路到興趣愛(ài)好、家庭情況、職業(yè)狀況等，涵蓋更細致入微的方面。
智慧旅游中大數據的運用將在深度和廣度兩方面進(jìn)行拓展。綜合來(lái)看，三類(lèi)最主要數據將構成旅游大數據分析的基礎：游前的搜索引擎數據及垂直領(lǐng)域OTA預訂數據、游中游客位置數據及旅游軌跡數據，以及游后游客UGC點(diǎn)評及分享數據。大數據分析往往需要最終在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節落地以形成完整的數據閉環(huán)。日前國內具有強大數據優(yōu)勢的百度，通過(guò)對百度搜索、百度地圖API、百度貼吧等產(chǎn)品所產(chǎn)生的海量數據，融合其他多維線(xiàn)上線(xiàn)下數據進(jìn)行分析，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)+大數據生態(tài)方面的價(jià)值。百度大數據受到了旅游局、景點(diǎn)的關(guān)注，此前百度大數據與峨眉山景區聯(lián)合推出的智慧景區大數據解決方案，實(shí)現景區精準營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化景區安全管控，并及時(shí)進(jìn)行景區輿情監控，全方位提升游客在峨眉山景區的旅游體驗，最終構成了對旅游景區大數據挖掘與營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。其可以作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統景區開(kāi)展大數據合作的范例。