大連旅行社啟動(dòng)緊急預案保障巴黎游客安全

當地時(shí)間11月13日晚，法國巴黎發(fā)生多起槍擊爆炸事件。事件發(fā)生后，國內各大旅行社第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預案，保證游客安全。

攜程：

攜程國際機票部門(mén)于第一時(shí)間承諾，通過(guò)攜程下單預訂起飛日期為11月 14日至11月21日，前往巴黎的個(gè)人旅客，可以申請改期或者退票，攜程一律免收退票及改期費用。

同時(shí)，攜程旅游宣布，啟動(dòng)六重旅游保障應對此次巴黎恐怖襲擊事件，對即日起七天內出行涉及巴黎的跟團游，自由行，郵輪，當地玩樂(lè )等產(chǎn)品的游客，實(shí)施全額退訂，為旅游者承擔退訂損失。全國游客無(wú)論是通過(guò)攜程預定了哪家旅行社的產(chǎn)品，都可獲得這一保障。

法國遭受恐怖襲擊后，攜程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，通過(guò)電話(huà)、短信、微信群以及當地地接現場(chǎng)排查等方式確認在法攜程客戶(hù)的安全。目前經(jīng)排查攜程游客安全，攜程已提醒巴黎當地攜程客人減少外出，注意安全。攜程也正緊密與當地聯(lián)系，努力將此次爆炸對客人即將出發(fā)的行程造成的影響降到最低。

同時(shí)，攜程國際酒店部門(mén)也啟動(dòng)突發(fā)事件應急預案，根據攜程國際酒店數據顯示，已在巴黎客人愈200人，近幾天內預訂法國巴黎地區酒店的客人超過(guò)1000人。攜程國際酒店部門(mén)承諾，通過(guò)攜程下單預訂近期法國酒店的，如客人有需求，攜程會(huì )為其免費取消訂單，所有損失由攜程承擔。

巴黎市民在一起互相安慰

天巡：

在事件發(fā)生后，天巡網(wǎng)密切關(guān)注法國當地情況及事件的最新進(jìn)展，并在第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應急預案。請近期赴法旅客密切關(guān)注事態(tài)及時(shí)調整航班及出行計劃。與此同時(shí)，凡在天巡搜索預訂未來(lái)一周內飛往巴黎的乘客，天巡將提供緊急退改簽服務(wù)支持，協(xié)助用戶(hù)聯(lián)系機票供應商及航公公司做好咨詢(xún)和行程退改簽變更服務(wù)。

天巡作為全球旅行預訂搜索引擎,將積極在緊急事件中提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來(lái)幫助中國旅客做好行程變更的工作。

國旅總社：

獲悉信息后，國旅總社高度關(guān)注，立即啟動(dòng)緊急事件應急預案，第一時(shí)間與正在巴黎的旅游團隊取得聯(lián)系。經(jīng)初步了解，目前國旅總社在巴黎的游客未受到此次事件的影響，所有游客均確認安全。 其中一個(gè)原計劃今天去往意大利的旅游團因航班取消，國旅總社已及時(shí)安排客人延住酒店休息，后續將根據航班情況積極協(xié)調應對，妥善處理。同時(shí)國旅總社緊急聯(lián)絡(luò )中國國旅法國公司，及時(shí)了解相關(guān)情況，并要求中國國旅法國公司妥善幫助和配合處理在法國的中國游客遇到的任何問(wèn)題。

國旅總社將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，與在巴黎的旅游團隊保持溝通和聯(lián)絡(luò )，以游客安全為第一前提，及時(shí)調整游覽行程，盡全力保障客人的安全。

在球場(chǎng)避難的巴黎民眾

凱撒旅游

凱撒旅游近期北、上、廣多個(gè)口岸均有團組赴法旅游，今天正在巴黎游覽的客人230人（北京147人，上海83人），同時(shí)，未來(lái)一周即將計劃前往巴黎682人，其中涉及北京，上海，廣州，成都，沈陽(yáng)等多地出發(fā)的客人（北京266人，上海251人，廣州95人，成都38人，沈陽(yáng)32人）。近期，赴歐行程中涉及法國的客人1226人。凱撒旅游總部已經(jīng)逐一與團組取得聯(lián)系，所有客人均安全，目前生活和行動(dòng)未受影響。

凱撒旅游在法團組的所有領(lǐng)隊已與國內總部建立實(shí)時(shí)溝通，確保團組成員的安全，凱撒旅游也將開(kāi)通客人和家人的聯(lián)絡(luò )熱線(xiàn)，并實(shí)時(shí)向外界通告團組的安全狀況，相關(guān)信息將在凱撒旅游官網(wǎng)滾動(dòng)播報。

凱撒旅游包含巴黎在內的歐洲各分公司（漢堡、法蘭克福、倫敦、慕尼黑）已經(jīng)協(xié)同總部全面啟動(dòng)應急預案，在酒店、地面交通、餐飲等各個(gè)環(huán)節保障客人。我們將全力配合當地機構，并緊急聯(lián)絡(luò )航空公司，盡快安排將接近危險區域的團組帶離危險區域，并配合客人意愿，全力安排客人盡快返回祖國。

同時(shí)，凱撒旅游已經(jīng)即時(shí)調整歐洲旅游行程，取消赴法國和巴黎的瀏覽，調整為奧地利、瑞士和德國等地，全力確?？腿税踩?。

中旅總社：

截至14日上午十點(diǎn)，中旅總社全球128家分子公司在法國共有104名中國游客全部安全。

由于惡性事件發(fā)生在當地時(shí)間22點(diǎn)左右，游客都在酒店休息，發(fā)生恐怖事件之后，中旅總社第一時(shí)間與中國駐法國大使館、巴黎警察局、巴黎機場(chǎng)取得聯(lián)系，第一時(shí)間了解情況，目前巴黎機場(chǎng)已關(guān)閉，法國全境進(jìn)入緊急狀態(tài)，邊境關(guān)閉，部分航空公司已宣布暫停赴法航班。目前在法游客全部安全，領(lǐng)隊已協(xié)助游客向國內家人報平安，并緊急提供免費wifi，讓游客與家人隨時(shí)保持暢通聯(lián)系。對于本該今天回國的客人，中旅總社已安排客人入住酒店并提供妥善膳食安排，對于在法部分客人已調整相關(guān)行程。

眾信旅游：

對當地團隊進(jìn)行全面排查，緊急聯(lián)系歐洲當地領(lǐng)隊及地接社，目前眾信旅游北京、上海、成都公司，共有447名團隊游客（北京212名、上海172名、成都63名）位于巴黎，無(wú)一人在本次事件中受到傷害。

目前，槍擊爆炸事件原因正在調查中，眾信旅游已經(jīng)成立“法國巴黎應急小組”，隨時(shí)、密切關(guān)注法國當地情況。據統計，未來(lái)一周，眾信旅游還有1195名團隊游客（北京585名、上海574名、成都36名）行程中涉及巴黎，目前公司已經(jīng)重新規劃出多條調整后的行程線(xiàn)路，隨時(shí)根據法國當地情況對赴歐旅游團緊急進(jìn)行行程調整，對游客的人身安全采取進(jìn)一步的保護措施。在突發(fā)事件面前，眾信旅游將盡一切努力保證游客安全。

途牛：

1、目前法國出游中的途牛自組團客人總計361人，途牛已確認自組團客人全部安全。跟團游人數正密切跟進(jìn)中，通過(guò)電話(huà)、短信以及當地地接逐一確認在法客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排；在法國取消全境管制后，及時(shí)協(xié)調資源協(xié)助返程；

2、目前歐洲連線(xiàn)產(chǎn)品出游中客人，如將有去往法國巴黎的行程，按照當地事態(tài)發(fā)展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排；

3、11月21日前即將出游法國的途牛自組團客人總計169人，對于所有預定法國產(chǎn)品還未出游客人，途牛將主動(dòng)聯(lián)系客人取消或變更行程，對于取消行程客戶(hù)全額退款；

4、及時(shí)向旅游主管部門(mén)報備；

5、實(shí)時(shí)關(guān)注國家相關(guān)部門(mén)通知和要求；

6、密切關(guān)注當地情況，全力保障游客安全，積極溝通與調整客人行程安排。

【中國駐法國使館建議】

在法中國公民如無(wú)特殊需要，近期內盡量減少出行，密切跟蹤法國當地媒體的相關(guān)報道和警方的安全提示，并配合警方的安全檢查和證件檢查。

如遇緊急情況，請即撥打法國報警電話(huà)17或0033-805021717、0033-800406005

中國駐法使館領(lǐng)事保護與協(xié)助電話(huà)：0033-667486393

中國駐馬賽總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話(huà)：0033-671905835。

中國駐斯特拉斯堡總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話(huà)：0033-609994464。

中國駐里昂總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話(huà)：0033-785620931。

外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應急呼叫中心電話(huà)：00861012308