國家移民管理機構12367服務(wù)平臺和國家移民管理局英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站4月8日上線(xiàn)運行

為進(jìn)一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務(wù)服務(wù)，國家移民管理機構12367服務(wù)平臺和國家移民管理局英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站4月8日上線(xiàn)運行。

國家移民管理機構12367服務(wù)平臺是統一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。平臺針對當前移民管理服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)各地號碼不統一、不好記，撥打長(cháng)占線(xiàn)等不便利問(wèn)題，充分運用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國邊檢機關(guān)和各地公安出入境管理部門(mén)現有咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)座席，一號接入、分類(lèi)受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語(yǔ)、“7×24”小時(shí)全天候人工服務(wù)。同時(shí)，國家移民管理局根據國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導意見(jiàn)》精神，將12367服務(wù)平臺以分中心的形式歸并到全國邊檢機關(guān)和各地公安出入境管理部門(mén)所在地的12345熱線(xiàn)，推進(jìn)與12345熱線(xiàn)平臺系統的互聯(lián)互通和信息共享，及時(shí)承接辦理12345熱線(xiàn)轉辦的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題和訴求，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細的移民管理政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

國家移民管理局英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站立足移民管理職責作用，打造集成式、多功能、國際化的網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺。網(wǎng)站堅持用戶(hù)體驗為先，采用國際藍為主色調，設有信息發(fā)布、辦事服務(wù)、咨詢(xún)交流、移民服務(wù)等主題版塊，發(fā)布中國移民管理權威信息，及時(shí)為來(lái)華在華外籍人士和相關(guān)市場(chǎng)主體提供清單式信息指引、友好型網(wǎng)上服務(wù)和即時(shí)性互動(dòng)交流。網(wǎng)站推出網(wǎng)頁(yè)版和手機版兩個(gè)版本，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地使用。網(wǎng)站上線(xiàn)后，將與當前國家移民管理局中文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站互為補充，成為面向世界展現中國移民管理隊伍風(fēng)采，讓外界了解中國移民管理的重要窗口載體。

國家移民管理局建設運行12367服務(wù)平臺和英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是認真貫徹落實(shí)黨中央決策部署，助力構建新發(fā)展格局，加快構建與我國全面對外開(kāi)放和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平相適應的移民管理服務(wù)體系的重要舉措，將進(jìn)一步提升我國移民管理國際化、規范化、現代化水平，及時(shí)滿(mǎn)足中外出入境人員和廣大人民群眾便利化需求。下一步，國家移民管理局將聚焦服務(wù)國家重大發(fā)展戰略，持續優(yōu)化移民管理服務(wù)，及時(shí)回應中外出入境人員和廣大人民群眾新需求新期盼，全力服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。